党的二十届三中全会提出，要促进政务服务标准化、规范化、便当化。进入数字化政务年代，各地快速推动政务服务优化和立异，政务服务点评成为衡量大众就事满足度的重要目标，“好差评”设备应运而生。
但是有的当地对点评成果不注重、不整理、不运用，有的只重视好评、屏蔽差评，乃至将“好差评”设备置之不理，使其失掉应有的反应和监督功用，沦为铺排。
“好差评”设备是大众表达满足与否、提出主张与批判的重要途径，是对服务功率、服务的质量、服务态度等全方位、多维度的点评，有助于政务服务单位和个人及时有效地发现并改善存在的问题。若将“好差评”视为一项简略的点评使命，或直接流于形式，便违反了设置的初衷，使其失掉应有的效能；若大众的差评杳无音信，必然导致大众监督和参与沦为空转，影响政务服务提高，危害政府公信力。
大众的每一次点评都是政务服务的一次“体检”。“好差评”设备是传统意见箱、意见簿的数字化立异，作为大众意见的“收纳箱”，重点是成果的运用。有关部门要建立健全点评反应机制，特别要将差评视为改善作业的关键，建立起一套回访、核实、整改、反应的全流程差评处理机制，保证差评100%整改反应。应建立健全“好差评”作业奖惩激励机制，将政务服务“好差评”状况归入单位绩效点评，作为单位、个人年度查核及评优评先的重要依据，关于服务质量不高、大众不满足、点评成果差的要严厉问责。一起，要加强对“好差评”点评体系的宣扬和推行，鼓舞大众自动热心参与、客观实在点评，让大众成为政务服务质效的“阅卷人”，切实增强大众对政务服务的参与感、取得感和满足度。